ノウハウ

ビジネスの現場で、クライアントから無理な注文を受けて
困った経験のあるビジネスマンも多いかと思う。
そんなとき、はっきりと否定して断わってしまいたいところだが
「できません」「やれません」などの
否定語を使ってしまうと、相手を不機嫌にさせてしまうだけでなく、
建設的な議論ができなくなってしまう。
そんなときは、上記のような
否定するような言葉を避け、やんわりと無理なことを伝える
ように心がけよう。
たとえば、
「それは別途いくらか費用が発生いたします」
「少々お時間をいただくことになります」
というように、条件は厳しくなるが
できなくはないように話を進めるのである。
クライアントはそれを受けて、
費用や時間がかかるならばやれないな･･･
とあきらめてくれるかもしれない。
また、それでもあきらめないかもしれないが、
費用や時間を増やすことを考えるなど、交渉は少し有利に進むはずである。
条件を何かしら変更すれば、「できない」ということは
なかなかないはずだ。
世知辛い世の中ではあるが、負けずに仕事をしていただきたい。

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